お問い合せ

ご購読のお申し込み、変更などのお問い合せについては下記をご覧ください。

お問い合せの前に

よくあるご質問を掲載しております。
質問をクリックしてください。

Q.1 新型コロナウイルス感染症流行に伴うお客様センターへのお電話によるお問い合わせについて
A.1

この度の新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、コールセンターの人員の制限を実施しており、

お電話でのお問い合わせが大変つながりにくい状況になっております。

そのため、お問い合わせフォームのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

Q.2 『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』を購入したいのですが?
A.2

最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。創刊号は特別価格299円(税込)、第2号以降は通常価格1,649円(税込)です。

プレミアム定期購読をお申し込みの場合、創刊号は特別価格299円(税込)、第2号と第3号は通常価格1,649円(税込)です。第4号以降は通常価格1,899円(税込)です。

お届け商品ごとの請求となります。

Q.3 定期購読はどの位の頻度で送られてきますか?すぐ手元に商品は届きますか?
A.3
下記のお届け予定表をご確認ください。

号数に関わらず、発売済み分をご注文頂いた場合は、1~2週間程度でお手元にお届けいたします。
Q.4 マイページのご紹介
A.4

マイページにご登録頂けますと、マイページで定期購読のお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
マイページ : https://hc-j.jp

Q.5 途中での解約はできますか?
A.5

もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。

 

マイページをお持ちのお客様は下記マイページから解約可能です。
マイページ : https://hc-j.jp

ログイン → 定期詳細 → 定期解約申し込みはこちら」 からお手続きをお願い致します。

 

マイページをお持ちでないお客様は解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

Q.6 解約による返送はどのようにすればいいですか?
A.6

商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。

・商品の返送先:凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木8-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。

Q.7 プレゼントはいつ届きますか?
A.7

2023年1月17日(火)までに定期購読をお申し込みいただければ、「ホワイトキルトツールセット」を第2号と一緒に、「ヨーヨーキルトポーチ作成キット」を第3号と一緒にお届けします。

2023年1月18日(水)以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

 

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)
2023125日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.8 今から定期購読を申し込むことはできますか?
A.8

可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。
お申し込みはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)
※2023年1月25日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.9 定期購読の送料はいくらですか?
A.9

送料無料でお届け致します。

Q.10 定期購読のお客様向けエコパッケージについて
A.10

定期購読のお客様には、2号分まとめた環境にやさしいエコパッケージでのお届けとなります。

開封いただきますと、重なった複数号の冊子、さらに箱の中には複数号分の付属品が同梱されております。

確認も含め一度ご開封をお願い致します。

Q.11 専用マガジン収納ボックスはどのようにして手に入りますか?
A.11

定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届け致します。5号と81をお届けの際にお届けいたします。※専用マガジン収納ボックス1個600円(税込)、2個組990(税込)になります。

書店でご購読のお客様は、5発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。

またはアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

 

Q.12 専用マガジン収納ボックスはどれくらい収納できますか?
A.12

1個で約40冊分のマガジンを収納できます。

Q.13 途中の号から定期購読することはできますか?
A.13

可能です。例えば、第3号(奇数号)からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。6号以降からの定期購読に関しては「どの位の頻度で送られてきますか?」をご参照ください。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.14 バックナンバーを申し込むことはできますか?
A.14

バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)
2023125日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。

https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

 

Q.15 返品はできますか?
A.15

お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)

2023125日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.16 どのような支払い方法がありますか?
A.16

1)クレジットカードによる自動引落し

2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し

*登録まで1~2ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。 

3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み(商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意:コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。)

Q.17 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.17

お支払い方法やご住所等の変更は、下記マイページからWeb上にて可能です。

マイページ : https://hc-j.jp

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)

2023125日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.18 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか?
A.18

18歳未満の方はご注文出来ません。保護者の同意を得たうえで、保護者の方がお申し込みをして下さい。
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2023125日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.19 最終号は何号ですか?
A.19

100号までの予定です。

Q.20 『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』創刊記念SNSプレゼントキャンペーン
A.20

2023年1月4日(水)~2月3日(金)の期間中、アシェットのTwitter アカウント(@hachette_craft)かInstagramアカウント(@hachette.craft)にて開催中の創刊記念プレゼントキャンペーンに参加された抽選1名様になんとA賞『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』

定期購読全号を無料でプレゼント!B賞は抽選5名様に鷲沢先生デザイン花のポーチ手づくりキットをプレゼント!

 

[応募期間]

2023年1月4日(水)~2月3日(金)

 

[応募方法]

Instagram

@hachette.craftのアカウントをフォロー

② 『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』創刊号の画像を #ホワイトキルト創刊 のハッシュタグを付けて投稿

 

Twitter

@hachette_craftのアカウントをフォロー

@hachette_craft『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』SNSキャンペーンの投稿をリツート

 

 

[賞品]

・A賞 『鷲沢玲子のはじめてのホワイトキルト』定期購読無料(1名様)

・B賞 鷲沢先生デザイン花のポーチ手づくりキット(5名様)

 

 

応募規約:

 

• 本応募規約を全てお読みいただき、ご同意いただいた上、ご応募ください。
18歳未満の方はご応募いただけません。応募又は当選後に18歳未満であることが判明した場合には、当該応募又は当選を無効とさせていただきます。
20歳未満の方が当選された場合、賞品送付先の確認のために、保護者の方へご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
• 本キャンペーンにご応募いただいた時点で本応募規約に合意いただいたものとみなし、本応募規約は応募者と当社の合意内容となります。
• 賞品到着後の紛失、破損などについては対応しかねます。
• やむを得ない事情により、賞品の内容、デザインなどが変更になる場合があります。
• 当選は商品の発送先が日本国内の住所の方に限らせていただきます。
• 応募者は本キャンペーンのご応募にあたり、本応募規約、及び事務局の運営方法に従うものとし、その運営方法について一切異議を申し立てないものとします。
• 本キャンペーンは、応募者の皆様に事前に通知をすることなく、一時的に中断、変更(賞品を含む)もしくは中止することがございますのであらかじめご了承ください。これらの変更・中止・終了により生じた損害については、当社は、一切の責任を負いません。
• 当選の権利はご本人のもので、第三者に譲渡・換金(オークションなどへの出品、金券ショップへの販売もしくは委託販売)はできません。賞品の交換、換金はできません。また、譲渡された賞品につきましては、ご利用をお断りする場合がございますので、ご了承願います。
• 当選の権利は同一住所につき1回のみとさせていただきます。
A賞(定期購読全号無料)に当選された方に関しまして、途中解約された場合、残りの定期購読分のお支払等の対応はありません。ご了承ください。
• その他、当社が不正とみなした方は当選対象外とさせていただきます。
• 次の場合にはご応募は無効となりますので、あらかじめご了承ください。

【Twitterキャンペーン】
 -いったん引用RTしたものを取り消した場合
 -「【公式】アシェット・コレクションズ・ジャパン」アカウント(@hachette_craft)アカウントをフォローせずに引用RTした場合及び引用RT後にフォローを解除した場合
 -引用RT後にアカウント名を変更、またはアカウントを削除した場合
 -アカウントを非公開とされている場合及び引用RT後に非公開とした場合
 -ダイレクトメッセージを受け取れない設定にされている場合及び引用RT後に受け取れない設定に変更した場合
 -Twitterのルールとポリシーに反する不正なアカウント(架空のアカウント取得、他者へのなりすまし、複数アカウントの保持など)を利用した応募
【Instagramキャンペーン】
 -いったん投稿したものを取り消した場合
 - 本誌の写真とハッシュタグが投稿内にない場合
 -「【公式】アシェット・コレクションズ・ジャパン」アカウント(@hachette.craft)アカウントをフォローせずに投稿した場合及び投稿後にフォローを解除した場合
 -投稿後にアカウント名を変更、またはアカウントを削除した場合
 -アカウントを非公開とされている場合及び投稿後に非公開とした場合
 -ダイレクトメッセージを受け取れない設定にされている場合及び投稿後に受け取れない設定に変更した場合
 -Instagramのルールとポリシーに反する不正なアカウント(架空のアカウント取得、他者へのなりすまし、複数アカウントの保持など)を利用した応募
• 本応募規約への違反がございました場合には、当選を無効とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 本キャンペーンへのご応募、またはご応募いただけなかったことにより生じた損害につきましては、当社の責めに帰すべき事項がある場合を除き、当社はいかなる責任も負わず、また、賠償する義務を負うものではありません。あらかじめご了承ください。
• 本キャンペーンはTwitter・Instagramが支援、承認、運営、関与するものではありません。
• 本キャンペーンへのご応募やお問合わせにかかる通信料(インターネット接続料、端末代、通信費、電気代、その他一切の費用を含みます)は、すべてお客様のご負担となります。
• 通信機器、通信回線、Twitter・Instagramが提供するサービスのメンテナンスや不具合、瑕疵などで、Twitterへのログインが行えない、投稿ができないなどの状況が発生し、本キャンペーンへご応募いただけない場合、当社は責任を負いかねます。
• 本キャンペーン及び本応募規約に関する事項には日本法が適用されます。

Q.21 今後のラインナップについて
A.21

下記のラインナップをご確認ください。

メールでのお問い合せ

お問い合せのメール窓口をご用意しております。
メールでのお問い合せについては、こちらをご利用ください。

電話・FAXでのお問い合せ

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL(ナビダイヤル)0120-177-151 10:00~19:00(土日祝日以外) ※2022年11月2日から10:00~18:00(土日祝日以外) FAX(フリーダイヤル)0120-745-567 24時間受付

定期購読の解約について

ご購読を中止される場合は、こちらからご一報ください。

■返品、定期購読解約に関して

  • ・お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取り替え、もしくは返品承ります。商品到着後の8日以内に弊社お客様サービスセンターへお申し出ください。
  • ・開封後の返品および交換は、不良品の場合以外は返品を承ることができませんので、ご了承ください。
  • ・ご購読を中止される場合は、お電話かまたはメールお問い合せフォームで弊社お客様サービスセンターへご一報ください。
  • ・ご購読を中止される場合は、マイページ、お電話、解約フォーム、またはメールお問い合せから弊社お客様サービスセンターへご一報ください。
  • ・ご解約のお知らせをいただきましても、口座引き落とし停止の手続きには、4週間ほどかかる場合がありますのでご了承ください。
  • ・定期購読者向けプレゼントは、少なくとも30号まで継続していただける方を前提としております。

■個人情報について

  • ・お客様の個人情報はお申し込みの円滑な対応と弊社内部の統計調査に使用し、厳格に管理いたします。また、お客様の個人情報は、ご注文いただいた商品等を円滑に発送するために他の事業者に提供することがあります。これら弊社の個人情報の取扱についてご同意ご承諾をお願いいたします。

■ご注意

  • ・購読料のお支払いが無い場合、また口座振替が不能の場合は、一時雑誌の発送を止めさせていただくことがあります。ご了承ください。
  • ・引っ越し等でお届け先が変わる時は、必ず事前に新しい住所を弊社お客様サービスセンターへお知らせください。
  • ・18才未満の方は、保護者の同意が必要となります。
  • ・定期購読のお申し込みは弊社在庫の有無によりますが2023年4月末日までお受けできます。
  • ・バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫状況によりお受けできます。

■特定商取引法に基づく表記

責任者氏名:
イザベル・マニャック
社名・商号:
HACHETTE COLLECTIONS JAPAN K.K.
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
所在地:
〒162-0825 東京都新宿区神楽坂1-2
連絡先:
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
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FAX:0120-745-567 (24時間受付)

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