よくあるご質問を掲載しております。
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この度の新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、コールセンターの人員の制限を実施しており、
お電話でのお問い合わせが大変つながりにくい状況になっております。
そのため、お問い合わせフォームのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。
最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。創刊号は特別価格299円（10%税込）、第2号以降は通常価格999円（10%税込）、第58号以降は1,099円 (税込) 、第130号以降は1,199円(税込)です。
プレミアム定期購読をお申し込みの場合、創刊号は特別価格299円（10%税込）、第2号と第3号は999円（10%税込）です。第4号以降は通常価格 1,199円（10%税込）、第58号以降は1,299円 (税込) 、第130号以降は1,399円(税込)です。
お届け商品ごとの請求となります。
下記のお届け予定表をご確認ください。
号数に関わらず、発売済み分をご注文頂いた場合は、1～2週間程度でお手元にお届けいたします。
マイページにご登録頂けますと、マイページで定期購読のお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
マイページ : https://hc-j.jp
※ 現状「はじめてのディズニークロスステッチ」/「国産名車プレミアムコレクション」/「ウルトラセブン ポインターをつくる」/「ランボルギーニミウラをつくる」/「しあわせを願うつるし飾り」/「ブルートレイン 3車両をつくる」/「歌舞伎DVDコレクション」/「やさしいアロマ生活」/「本物の貨幣コレクション」のコレクションをお買い求めのお客様のみマイページがご利用頂けます。その他のコレクションをお買い求めのお客様がマイページをご利用出来る時期は2022年6月前後を予定しております。
もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。
マイページをお持ちのお客様は下記マイページから解約可能です。
マイページ : https://hc-j.jp
ログイン → 定期詳細 → 定期解約申し込みはこちら」 からお手続きをお願い致します。
マイページをお持ちでないお客様は解約フォームから受付けています。
商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。
・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。
・商品の返送先：凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木8-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。
2022年1月18日（火）までに定期購読をお申し込みいただければ、「手芸ばさみ＆刺しゅう道具収納ケース＆首掛けルーペ」を第2号と一緒に、「ふしぎの国のアリスデザイン ブックカバー キット」を第3号と一緒にお届けします。
さらに4号以降、毎号200円（税込）を追加するプレミアム定期購読をお申し込みいただいた方は「ディズニーオリジナルデザインのクロスステッチ作成キット」を5回に分けてお届けします。15、43、75、103号、115号でお届けとなります。5回目は2キット分のスペシャルキットになります。
2022年1月19日（水）以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。
※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから
TEL：0570-001-070 受付時間 10：00～19：00（土日祝日以外）
※2022年1月26日から 10:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。
TEL：0570-001-070 受付時間 10：00～19：00（土日祝日以外）
※2022年1月26日から 10:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
送料無料でお届け致します。
定期購読のお客様には、第6号以降4号分まとめた環境にやさしいエコパッケージでのお届けとなります。
開封いただきますと、重なった複数号の冊子、さらに箱の中には複数号分の付属品が同梱されております。
確認も含め一度ご開封をお願い致します。
定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届け致します。第15、43、75、103号をお届けの際に、バインダーをお届けいたします。※専用バインダ―（2冊組）は、990円(税込)になります。
書店でご購読のお客様は、第15号発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。
またはアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。
HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63
15冊分のマガジンを綴じられます。
可能です。例えば、第3号（奇数号）からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。6号以降からの定期購読に関しては「どの位の頻度で送られてきますか？」をご参照ください。
※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL：0570-001-070 受付時間 10：00～19：00（土日祝日以外）
※2022年1月26日から 10:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。
HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL：0570-001-070 受付時間 10：00～19：00（土日祝日以外）
※2022年1月26日から 10:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
1)クレジットカードによる自動引落し
2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し
*登録まで１～２ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。
3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み（商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意：コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。）
お支払い方法やご住所等の変更は、下記マイページからWeb上にて可能です。
マイページ : https://hc-j.jp
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL：0570-001-070 受付時間 10：00～19：00（土日祝日以外）
※2022年1月26日から 10：00～18：00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
18歳未満の方はご注文出来ません。保護者の同意を得たうえで、保護者の方がお申し込みをして下さい。
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お問い合せフォームはこちらから
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※2022年1月26日から 10：00～18：00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
190号までの予定です。
作品①（センターキャラクター：ティガー）：1～24号 作品②（センターキャラクター：デイジー）：23～49号 作品③（センターキャラクター：シンデレラ）：44～71号 作品④（センターキャラクター：アリス）：66～90号 作品⑤（センターキャラクター：アナとエルサ）：87～115号 作品⑥（センターキャラクター：くまのプーさんと仲間たち）：111,116～140号 作品⑦（センターキャラクター：ディズニーヴィランズ）：137,141～165号 作品⑥（センターキャラクター：ピクサースターズ）：162,166～190号 ※生産の都合上、予告なしで変更になる可能性もございます。
第4号の刺し方動画：「ダンボ（２）」に「ミッドグレーの糸で、足裏を下の段から刺します。」とありますが、マガジンに掲載の図案のとおり「19 ブルーグレー」の糸（第３号付属）をご使用ください。お客様には多大なご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
【お詫びと訂正】
19号に付属しているピンクの刺しゅう糸のラベルに「ピーチ」と表記があるのですが、第1号に付属していた「ベビーピンク」と同じ色になります。ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
『はじめてのディズニークロスステッチ』は読者のみなさまによる熱い応援のおかげで、第115号から第190号まで本シリーズの再延長が決定しました！
詳細は下記になります。
しかしながら、長引く原材料の高騰や為替変動による影響を吸収しきれず、このたび価格の改定をさせていただく運びとなりました。
つきましては、誠に不本意ではございますが、2 024 年7 月3 日（水）発売の130 号より税抜き価格1, 090 円（税込価格1, 199 円）に商品価格を改定させて頂きます。
なお、プレミアム定期購読をお申し込みの場合、130 号より1, 399 円（税込）となります。
今後とも製品の品質向上とお客様に喜ばれる商品開発に努力する所存でございます。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
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