お問い合せ

ご購読のお申し込み、変更などのお問い合せについては下記をご覧ください。

お問い合せの前に

よくあるご質問を掲載しております。
質問をクリックしてください。

Q.1 新型コロナウイルス感染症流行に伴うお客様センターへのお電話によるお問い合わせについて
A.1

この度の新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、コールセンターの人員の制限を実施しており、

お電話でのお問い合わせが大変つながりにくい状況になっております。

そのため、お問い合わせフォームのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

Q.2 『はじめてのディズニー クロスステッチ』を購入したいのですが?
A.2

最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。創刊号は特別価格299円(税込)、第2号以降は通常価格999円(税込)です。

プレミアム定期購読をお申し込みの場合、創刊号は特別価格299円(税込)、第2号と第3号は999円(税込)です。第4号以降は通常価格 1,199円(税込)です。お届け商品ごとの請求となります。

Q.3 定期購読はどの位の頻度で送られてきますか?すぐ手元に商品は届きますか?
A.3
下記のお届け予定表をご確認ください。
号数に関わらず、発売済み分をご注文頂いた場合は、1~2週間程度でお手元にお届けいたします。
Q.4 マイページのご紹介
A.4

マイページにご登録頂けますと、マイページで定期購読のお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
マイページ : https://hc-j.jp

 

※ 現状「はじめてのディズニークロスステッチ」/「国産名車プレミアムコレクション」/「ウルトラセブン ポインターをつくる」/「ランボルギーニミウラをつくる」/「しあわせを願うつるし飾り」/「ブルートレイン 3車両をつくる」/「歌舞伎DVDコレクション」/「やさしいアロマ生活」/「本物の貨幣コレクション」のコレクションをお買い求めのお客様のみマイページがご利用頂けます。その他のコレクションをお買い求めのお客様がマイページをご利用出来る時期は2022年6月前後を予定しております。

Q.5 途中での解約はできますか?
A.5

もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。

 

マイページをお持ちのお客様は下記マイページから解約可能です。
マイページ : https://hc-j.jp

ログイン → 定期詳細 → 定期解約申し込みはこちら」 からお手続きをお願い致します。

 

マイページをお持ちでないお客様は解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

Q.6 解約による返送はどのようにすればいいですか?
A.6

商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。

・商品の返送先:凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木8-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。

Q.7 プレゼントはいつ届きますか?
A.7

2022年1月18日(火)までに定期購読をお申し込みいただければ、「手芸ばさみ&刺しゅう道具収納ケース&首掛けルーペ」を第2号と一緒に、「ふしぎの国のアリスデザイン ブックカバー キット」を第3号と一緒にお届けします。

さらに4号以降、毎号200円(税込)を追加するプレミアム定期購読をお申し込みいただいた方は「ディズニーオリジナルデザインのクロスステッチ作成キット」を5回に分けてお届けします。15、43、75、103号、115号でお届けとなります。5回目は2キット分のスペシャルキットになります。

2022年1月19日(水)以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

 

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)
※2022年1月26日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.8 今から定期購読を申し込むことはできますか?
A.8

可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。

お申し込みはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)

※2022年1月26日から 10:00~18:00(土日祝日以外)

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.9 定期購読の送料はいくらですか?
A.9

送料無料でお届け致します。

Q.10 定期購読のお客様向けエコパッケージについて
A.10

定期購読のお客様には、第6号以降4号分まとめた環境にやさしいエコパッケージでのお届けとなります。

開封いただきますと、重なった複数号の冊子、さらに箱の中には複数号分の付属品が同梱されております。

確認も含め一度ご開封をお願い致します。

Q.11 専用バインダーはどのようにして手に入りますか?
A.11

定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届け致します。第15、43、75、103号をお届けの際に、バインダーをお届けいたします。※専用バインダ―(2冊組)は、900円+税になります。

書店でご購読のお客様は、第15号発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。

またはアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

Q.12 専用バインダーはどれくらい収納できますか?
A.12

15冊分のマガジンを綴じられます。

Q.13 途中の号から定期購読することはできますか?
A.13

可能です。例えば、第3号(奇数号)からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。6号以降からの定期購読に関しては「どの位の頻度で送られてきますか?」をご参照ください。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.14 バックナンバーを申し込むことはできますか?
A.14

バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 10:00~19:00(土日祝日以外)
※2022年1月26日から 10:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。

https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

Q.15 返品はできますか?
A.15

お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。

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FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.16 どのような支払い方法がありますか?
A.16

1)クレジットカードによる自動引落し

2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し

*登録まで1~2ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。 

3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み(商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意:コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。)

Q.17 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.17

お支払い方法やご住所等の変更は、下記マイページからWeb上にて可能です。

マイページ : https://hc-j.jp

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Q.18 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか?
A.18

18歳未満の方はご注文出来ません。保護者の同意を得たうえで、保護者の方がお申し込みをして下さい。
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Q.19 『はじめてのディズニー クロスステッチ』創刊記念プレゼントキャンペーン
A.19

ディズニーの人気キャラクターをクロスステッチで刺し、素敵な作品を完成させる

新シリーズ『はじめてのディズニー クロスステッチ』創刊!期間限定で創刊を記念してプレゼントキャンペーンを開催!

ご購入いただいた創刊号、または第2号のお写真を、「#ディズニークロスステッチ」をつけて投稿してください。

参加された方の中から抽選6名様に

A賞はなんと定期購読をプレゼント!B賞にはプーさんのペンケースをプレゼント!

[応募期間]2022年1月5日(水)~2月4日(金)

[応募方法]

@hachette.craftのSNSアカウント( Instagram / Facebook )いずれかをフォロー

② ご購入いただいた創刊号、または第2号のお写真を、「#ディズニークロスステッチ」をつけて投稿してください。

2つの条件を満たした抽選6名様に素敵なプレゼントをお届け!

A賞(1名様):『ディズニークロスステッチ』定期購読をプレゼント

B賞(5名様):くまのプーさん サンカク2ルームペンケース

 

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-利用規約

InstagramとFacebookを活用して実施する本キャンペーンに投稿する方(以下、「投稿者」といいます。)は、以下をよくお読みいただき、同意の上投稿してください。 本キャンペーンにハッシュタグ"#アシェット"、"#ディズニークロスステッチ"を付けて投稿された場合には、本規約に同意したものとみなします。万が一同意いただけない場合は投稿を中止してください。

 

-注意事項

あなたの撮影した写真・動画(以下「投稿データ」といいます)を、ハッシュタグ"#アシェット"、"#ディズニークロスステッチ"を付けて投稿してください。 投稿者と一緒に投稿データの写真に写っている方がいらっしゃる場合は、必ず投稿前にその方から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿データに投稿者以外の第三者の知的財産権が含まれる場合、必ず投稿前に権利者から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿者は、投稿データについて自らが投稿することについての適法な権利を有していること及び投稿データが第三者の一切の権利を侵害していないことについて株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンに対し表明し、保証するものとします。 投稿データはInstagramおよびFacebookより引用する形で使用させていただきます。 また、当選したか否かに関わらず株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンが出稿する雑誌広告等、その他WEB媒体やFacebookページ等のSNSに投稿データを使わせていただくことがございます。

  •  13歳未満の方はご応募いただけません(なお、応募又は当選後に13歳未満であることが判明した場合には、当該応募又は当選を無効とさせていただきます。)
  •  20歳未満の方が当選された場合、賞品送付先の確認のために、保護者の方へご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
  •  A賞(定期購読無料)に当選された方に関しまして、途中解約された場合、残りの定期購読分のお支払等の対応はありません。ご了承ください。

 

-禁止事項

本キャンペーンへの投稿に際し、以下の行為を禁止します。
アシェット・コレクションズ・ジャパンは、投稿者が以下に該当する行為を行ったと判断した場合は、キャンペーン投稿作品のアーカイブコンテンツへの、投稿データの非掲載・掲載後削除等の対応をとる場合があります。

  • 投稿規約に違反する行為
  • 本キャンペーンの運営を妨げる行為
  • 他人に迷惑、不利益、損害または不快感を与える行為
  • 他人を誹謗中傷し、またはその名誉若しくは信用を毀損する行為
  • 他人の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
  • 他人の財産、プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為
  • わいせつ、児童ポルノ及び児童の性的搾取を助長するデータを投稿する行為
  • 営利を目的とした情報提供、広告宣伝もしくは勧誘行為
  • 公序良俗に反する行為
  • Instagramの利用規約・法令に違反する行為
  • Facebookの利用規約・法令に違反する行為
  • アシェット・コレクションズ・ジャパンが本キャンペーンの趣旨に沿わないと判断する行為
  • アシェット・コレクションズ・ジャパンが悪質または不適切であると判断する行為
  • その他、前各号に類する行為
Q.20 最終号は何号ですか?
A.20

115号までの予定です。

Q.21 5つのフレームはそれぞれ何号で作成しますか?
A.21

作品①(センターキャラクター:ティガー):1~22号 作品②(センターキャラクター:デイジー):21~45号 作品③(センターキャラクター:シンデレラ):44~67号 作品④(センターキャラクター:アリス):66~90号 作品⑤(センターキャラクター:アナとエルサ):87~115号の予定です。 ※生産の都合上、予告なしで変更になる可能性もございます。

Q.22 今後のラインナップは?
A.22

メールでのお問い合せ

お問い合せのメール窓口をご用意しております。
メールでのお問い合せについては、こちらをご利用ください。

電話・FAXでのお問い合せ

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL(ナビダイヤル)0120-177-151 10:00~19:00(土日祝日以外) ※2022年1月26日から10:00~18:00(土日祝日以外) FAX(フリーダイヤル)0120-745-567 24時間受付

定期購読の解約について

ご購読を中止される場合は、こちらからご一報ください。

■返品、定期購読解約に関して

  • ・お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取り替え、もしくは返品承ります。商品到着後の8日以内に弊社お客様サービスセンターへお申し出ください。
  • ・開封後の返品および交換は、不良品の場合以外は返品を承ることができませんので、ご了承ください。
  • ・ご購読を中止される場合は、お電話かまたはメールお問い合せフォームで弊社お客様サービスセンターへご一報ください。
  • ・ご購読を中止される場合は、マイページ、お電話、解約フォーム、またはメールお問い合せから弊社お客様サービスセンターへご一報ください。
  • ・ご解約のお知らせをいただきましても、口座引き落とし停止の手続きには、4週間ほどかかる場合がありますのでご了承ください。
  • ・定期購読者向けプレゼントは、少なくとも30号まで継続していただける方を前提としております。

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  • ・お客様の個人情報はお申し込みの円滑な対応と弊社内部の統計調査に使用し、厳格に管理いたします。また、お客様の個人情報は、ご注文いただいた商品等を円滑に発送するために他の事業者に提供することがあります。これら弊社の個人情報の取扱についてご同意ご承諾をお願いいたします。

■ご注意

  • ・購読料のお支払いが無い場合、また口座振替が不能の場合は、一時雑誌の発送を止めさせていただくことがあります。ご了承ください。
  • ・引っ越し等でお届け先が変わる時は、必ず事前に新しい住所を弊社お客様サービスセンターへお知らせください。
  • ・18才未満の方は、保護者の同意が必要となります。
  • ・定期購読のお申込は弊社在庫の有無によりますが2022年7月30日までお受けできます。
  • ・バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫状況によりお受けできます。

■特定商取引法に基づく表記

責任者氏名:
イザベル・マニャック
社名・商号:
HACHETTE COLLECTIONS JAPAN K.K.
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
所在地:
〒162-0825 東京都新宿区神楽坂1-2
連絡先:
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