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よくある御質問を掲載しております。質問をクリックしてください。

Q.01 定期購読は、どの位の頻度で送られてきますか？
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A.01 第３号までは、発売日ごとにお届けします。週刊の場合、第4号から第9号までは2週ごとに偶数号と奇数号の2号分がセットになった定期購読版を奇数号の発売日にお届けします。第10号以降は4号分がセットになった定期購読版をもっとも早い奇数号の発売日にお届けします。（10号、11号、12号、13号は、11号の発売日にお届けします。）　隔週刊であれば、4週ごとに2号分（偶数号と奇数号）を奇数号の発売日にお届けします。
※配達事情により配達日が前後する場合があります。
※コレクションにより、異なる場合もございますので、詳細は各製品ページのFAQをご確認ください。
Q.02 定期購読の申し込み後、すぐ手元に商品は届きますか？
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A.02 発売日前に定期購読をお申し込みの場合でも、創刊号は2号と同時に発送されます。その他の場合は、お申し込み後、1〜2週間程度でお手元に商品をお届けします。※配達事情により配達日が前後する場合があります。
Q.03 定期購読の送料はいくらですか？
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A.03 送料無料でお届け致します。
Q.04 バックナンバーを申し込むことはできますか？
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A.04 バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから
TEL：0570-001-070　受付時間 10：00〜18：00（土日祝日以外）
Q.05 どのような支払い方法がありますか？
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A.05 1)クレジットカードによる自動引落し
2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し
*登録まで１～２ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。お申し込みはウェブからではなく、冊子に添付されたお申し込み用紙をご利用ください。
3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み（商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意：コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。）
Q.06 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
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A.06 マイページにご登録頂けますと、マイページで定期購読のお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
マイページ : https://hc-j.jp また、メールお問い合せフォーム、お電話からも受付ています。
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Q.07 途中での解約はできますか?
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A.07 もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。 マイページをお持ちのお客様は下記マイページから解約可能です。
マイページ : https://hc-j.jp
「ログイン → 定期詳細 → 定期解約申し込みはこちら」 からお手続きをお願い致します。 マイページをお持ちでないお客様は解約フォームから受付けています。
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Q.08 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか？
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A.08 18歳未満の方は保護者様の同意が必要となります。詳しくは下記お客様サービスセンターまで、お問い合せください。
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Q.09 返品はできますか？
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A.09 お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。
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Q.10 マイページとは？
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A.10 マイページでお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
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Q.11 長期不在のご連絡のお願い
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A.11 長期間不在にする場合、お手数ですがお客様サービスセンターへご連絡頂けますようお願い致します。
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お問い合わせのメール窓口をご用意しております。メールでのお問い合わせについては、こちらをご利用ください。

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電話・FAXでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせを多数いただき、混み合う時間がございます。
商品に関するお問い合わせは、商品ページの最下部にある「よくあるご質問」をご確認後、可能な限りメールでのお問い合わせをお願い出来ましたら幸いです。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

TEL: 0570-001-070

受付時間 10:00〜18:00（土日祝日以外）

FAX: 0120-745-567

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